Bonjour, “Venez découvrir notre pays natal” la phrase de cette chanson populaire est une invitation chaleureuse de toute l’équipe de Far East Tour à l'intention des touristes qui viennent au Vietnam.

HISTOIRE DE L'AGENCE DE VOYAGE VIETNAM - FAR EAST TOUR

"J’ai la passion de l’entreprise depuis que je suis tout jeune mais j’ai suivi la  formation à l’Ecole Supérieure de Langues Etrangères- Université Nationale de Hanoï. Quand j’étais étudiant, j’ai eu un grand rêve: celui, un jour, d'avoir la possibilité d’organiser des voyages pour les touristes qui viennent visiter le Vietnam. Après 10 ans d’expériences dans le tourisme, j’ai décidé de fonder l’agence de voyage: Far East Tour" – Citation du directeur.
Aujourd’hui, avec une équipe de conseillères de vente, d'opérateurs, d'agents des services après vente, jeunes, dynamiques, enthousiastes. Nous mettons à profit notre expérience, les attentes, les habitudes et les besoins des touristes. Ceux qui veulent découvrir, se reposer dans tous les endroits du Vietnam, du Laos ou du Cambodge.
Avec la devise “Sharing All Feelings”, notre équipe accompagne et assiste les touristes tout au long du voyage. Nous partageons vos émotions et vos joies. 

NOS POINTS FORTS: « LE VOYAGE SUR PLACE » & « SUR MESURE »

Organiser des visites guidées d’une journée ou plus dans toutes les endroits du Vietnam, du Laos et du Cambodge.
Organiser des circuits individuels ou collectifs selon les demandes des touristes.
Avec un souhait de répondre le mieux possible à vos besoins. Vous trouverez facilement à Far East Tour des informations utiles, le confort, un choix multiple, des coûts très compétitifs afin de profiter au mieux de votre voyage.
FarEastour – L’agence de voyage organise directement les voyages vers toutes les destinations, sans intermédiaires, pour assurer au mieux les intérêts des clients.
Nous vous accompagnons dès les premiers contacts et  pendant le voyage et en plus, nous sommes toujours vos meilleurs amis au Vietnam. 

NOS GARANTIES PROFESSIONNELLES 

Far East Tour est le nom commercial de Far East Tour Co., Ltd, qui a commencé son activité le 9 novembre 2008, entièrement sous licence par l'Autorité nationale du Vietnam pour le tourisme (ANT) en tant que tour opérateur international, n ° 01140/2009/TCDL - GPLHQT en 2009 ……
Far East Tour bénéficié d'un permis d’enregistrement des entreprises par le Ministère de la Planification et de l’Investissement à Hanoï. Numéro d’enregistrement….. 
Nous disposons des qualifications, pour l'exploitation, et l'organisation des visites pour les touristes étrangers qui viennent au Vietnam, au Laos et au Cambodge.
Nous sommes également membres de l’Association du Tourisme Vietnamien, de l’Association du Tourisme de l’Asie Pacifique, de l’Association du Tourisme Américain, des Clubs du Tourisme de Ho Chi Minh Ville et d'Hanoï
En plus, nous sommes connus sur les forums touristiques de la communauté et, sommes bien recommandés dans le fameux guide Petit Futé en 2011, Tripadvisor.
En particulier, nous sommes également recommandés par les groupes qui ont voyagé avec Far East Tour. 

LA GARANTIE DE LA QUALITÉ DES SERVICES

Nous sommes prêts à rencontrer les clients à notre bureau, à l’hôtel ou au restaurant. A travers ces rencontres, nous sommes à la disposition de tous nos clients. C’est aussi une occasion pour nous de connaître et d'obtenir de précieuses informations des expériences des clients.
Les clients peuvent faire entièrement confiance à notre équipe. Quelle que soit la destination, nous sommes à leurs côtés tout au long du voyage.
Nous nous conformons aux normes et aux engagements de qualité de services avec les clients dès le début.
Nous considérons la qualité des services et la satisfaction des clients comme étant notre priorité dans toute l'organisation du séjour.
 “Vos satisfactions sont nos succès"

Thanh Thuy – conseillère de voyages du marché francophone

« Le voyage peut-être considéré comme une porte par laquelle on sort de la réalité pour pénétrer dans un monde inexplorée qui semble être un rêve. Les langues étrangères sont ma passion depuis l’enfance. Pour moi, apprendre une langue étrangère, c’est la porte d’entrée dans une nouvelle culture. J’adore notamment le français et les voyages. Pendant mon temps libre, j’en profite pour voyager avec mes amis. Les voyages nous permettent non seulement de découvrir des beaux paysages mais aussi d’enrichir nos âmes et d’approfondir nos connaissances. Voyager est pour moi une façon de partager et d’apprendre à mieux se connaître. J’ai commencé à travailler chez Far East Tour en tant que conseillère de voyages en 2010. Avec 5 ans d’expériences, j’ai établi plusieurs voyages pour des personnes francophones, afin de les aider à mieux découvrir l’Indochine. Je sais qu’avec la distance qui nous sépare, faire confiance en quelqu’un à l’autre bout de la planète n’est pas toujours facile. Néanmoins je suis certaine que vous ne serez pas déçu si vous choisissez de partir en voyage avec nous ». Far East Tour a aussi des conseillers de voyages qui s’occupent de différents marchés tels que: le marché anglophone, germanophone et le sinophone.

Huong Thuy (Mrs Anna) – conseillère de voyages du marché francophone

« Le voyage est pour moi une passion depuis toujours. J’adore faire des randonnées dans des montagnes au Nord du Vietnam et y rencontrer les différentes ethnies minoritaires. Le Vietnam compte 54 groupes ethniques, dont la majeure partie se concentre dans les hautes régions du nord du pays. Si vous aimez les randonnées, l’authenticité et la découverte de nouvelles cultures, je vous conseille vivement de partir en voyage dans le nord du Vietnam.
J’ai débuté ma carrière dans le tourisme en 2003 et suis très heureuse de travailler chez Far East Tour, entourée d’une équipe chaleureuse et sympathique. »

Ngoc Dung (Mrs Julia) – conseillère de voyages du marché francophone

« Dîplomée en 2005 à l’Université des langues étrangères de Hanoi, j’ai été embauchée pour une agence de tourisme. Jusqu’à maintenant, je travaille toujours comme conseillère de voyages, c’est un métier qui me séduit beaucoup.  J’ai fait plusieurs voyages dans différentes régions de mon pays, mais également dans d’autres pays d’Asie. J’y ai rencontré des gens  et différentes ethnies minoritaires qui m’ont fait découvrir leurs cultures et leurs traditions. J’aime beaucoup le proverbe :  « Le monde est un livre et ceux qui ne voyagent pas n’en lisent qu’une page.” Prennez contact avec notre agence, FarEast Tour, nous allons ouvrir ensemble une nouvelle page et y inscrire une nouvelle histoire qui commence au Vietnam. J’aimerai partager avec vous ma passion du voyage et l’amour que j’ai pour mon beau pays ». 

L’équipe marketing

L’équipe marketing, managée par Tien, compte aujourd’hui 8 personnes. Nina et Eric sont respectivement en charge du marché francophone, Thu est en charge du marché anglophone, Etienne est en charge du marché allemand, Giang est en charge du marché chinois et Duong et Long s’occupent des réseaux sociaux.

 

L'équipe logistique

Ce sont nos tour-opératrices qui réservent des services et assurent que tous les voyages se déroulent bien. Ngoc Anh et Hoai travaillent depuis 7 ans dans le tourisme.

Politique de confidentialité de CROISIERESCATBA.COM

Halongjonque.com est manage par FarEastour, un tour-opérateur basé au Vietnam. Cette politique de confidentialité couvre FarEastour et ce site web.

Accès anonyme

Vous pouvez accéder et naviguer sur notre site Web sans avoir à divulguer des données à caractère personnel.

Collecte des données

Nous collectons des données personnelles que vous fournissez volontairement par le formulaire qui recueille les données, ou lesquelles qui correspondent à vos besoins et / ou des exigences de nos programmes et services.

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Nous ne divulguons pas vos données personnelles à nos filiales ou d'autres organisations, sauf dans la mesure requise par la loi.

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Toutes les données personnelles de ce site Web sont envoyées à nous en utilisant le protocole Secure Sockets Layer sophistiqués et la méthode de transmission. Nous avons mis en place des politiques de sécurité, des règles et des mesures techniques pour protéger vos données personnelles à partir de:

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• Une mauvaise utilisation ou divulgation.
• Modification non autorisée.
• La destruction illégale ou perte accidentelle.

Cookie de données

Nous utilisons des cookies pour stocker des données personnelles, mais lions pas des informations non-personnelles stockées dans les cookies avec des données à caractère personnel concernant des personnes spécifiques.

1/ Généralités

Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat de prestation de service conclu entre le client et la Société FarEastour. La conclusion par le client d’un contrat avec FarEastour implique donc que le client a lu, compris et a adhéré volontairement aux conditions et aux termes mentionnés dans les conditions de vente. 

2/ Validité des offres

Tous les prix mentionés dans le devis de FarEastour donnés au Client sont en Euro, en US Dollar. Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée dans le devis, la facture ou tout autre document de FarEastour distribué au Client. 
FarEastour garantit la validité des tarifs, factures ou document remis au Client au moment de leur distribution. Mais les tarifs peuvent faire l’objets d’un réajustement dans certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, taxe d’état nouvellement promulgée…) et ce, avec ou sans notification à l’avance de notre part, FarEastour ne peut pas réaliser correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par FarEastour au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, FarEastour se réserve le droit d’annuler le programme, à charge pour lui de rembourser au client l’acompte qu’il avait versé

3/ Réservations et confirmation

- Toutes les réservations doivent adressées à FarEastour, soit par email à l’adresse sales@fareastour.com , soit par fax au numéro (+84 4 3926. 4441). 
Dès confirmation du voyage, l’inscription doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte de 50% du coût total du voyage, le solde étant payable au commencement du voyage et ce, sans rappel de notre part. Dans le cas contraire, FarEastour se réserve le droit d’annuler le voyage et de retenir tout l’acompte déposé par le Client.
- En cas d’inscription moins d’un mois avant le commencement du programme, la totalité du prix du voyage est alors à régler.
- Dès la réception de votre commande, une facture sera établie par FarEastour et sera envoyée au Client par fax ou par email.

4/ Modalité de paiement

a/  Paiement en ligne 

Fareastour accepte Visa, Mastercard, American Express, JCB card. Si vous choisissez cette modalité, vous pouvez nous payer via Onepay. Onepay est connu comme la modalité de paiement en ligne la plus rapide et sûre au Vietnam. Le frais de Onpeay est à la charge du Client et sera clairement mentionné par nos conseillers de voyage avant que vous effectuiez le paiement.Notre conseiller de voyage créera un lien de paiement sur la page web de Onepay et vous l'enverra par email, si vous êtes déjà d'accord pour effectuer la réservation avec nous, vous cliquez sur le lien, remplissez vos informations et votre banque vous enverra un mot de passe pour entrer. Nous recevrons votre acompte prèsque tout de suite et vous enverrons la facture pour confirmer la réception. 

Note: Quand Onepay ou FAR EAST TOUR ont la raison à douter que votre paiement est frauduleux, nous avons le droit de garder votre réservation et de vous demander un autre mode de paiement.

b/ Virement bancaire: 

Les frais sont à la charge du Client. Vous trouverez ci-après les coordonnées bancaires de FarEastour :

Compte en Euros: 

• Nom du bénéficiaire: NGUYEN THANH CONG
• Numéro du compte du bénéficiaire: 90519409 
• Nom de la banque: ASIA COMMERCIAL BANK
• Adresse de la banque: 44/42 RUE NGUYEN PHONG SAC, CAU GIAY DISTRICT, HANOÏ, VIETNAM.
• Code Swift ou code bancaire pour le virement: ASCB.VNVX
• Site Web: http://www.acb.com.vn 

Compte en USD: 

• Nom du bénéficiaire: NGUYEN THANH CONG
• Numéro du compte du bénéficiaire: 41670409
• Nom de la banque: ASIA COMMERCIAL BANK
• Adresse de la banque: 44/42 RUE NGUYEN PHONG SAC, CAU GIAY DISTRICT, HANOÏ, VIETNAM.
• Code Swift ou code bancaire pour le virement: ASCB.VNVX
• Site Web: http://www.acb.com.vn 

c/ Paiement via Western Union

Utilisez notre information suivante:
Prénom: CONG
Dernier nom: NGUYEN THANH
Adresse: 3B, Rue Thi Sach, District Hai Ba Trung, Ville Hanoï, Pays Vietnam.
Ville: Hanoï
Numéro de la carte d'identité: 111 345 677
Numéro de téléphone: +84 913 005 974    
Et envoyez-nous le MTCN (Money Transfer Control Number) et le code secret (si nécessaire) après votre envoi d'argent.

d/ Paiement en espèce 

Vous pouvez tout à fait  régler votre voyage lors de votre arrivée à Hanoi. Vous allez par notre bureau au numéro 5 de la rue Ly Nam De, district Hoan Kiem, Hanoi. Tous les paiements en espèce est effectué au bureau de FarEastour. Dans ce cas, le client n’est soumis à aucun frais de paiement.

5/ Modification de la commande ou du programme de voyage

Toute modification par le client de sa commande doit parvenir à FarEastour au moins un mois avant le commencement du voyage. 
La modification du programme durant le voyage est possible, sous réserve de la disponibilité des services demandés et éventuellement du paiement des frais occasionnés. 

6/ Annulation

a. Annulation par le Client

En cas d’annulation par le Client et ce, quelle qu’en soit la raison, le Client s’engage à payer les frais d’annulation suivantes:
- Plus de 30 jours avant le commencement du voyage : 15 % du prix total du voyage
- De 30 à 15 jours du départ du voyage : 25% du prix total du voyage
- De 14 à 8 jours du départ du voyage : 50% du prix total du voyag
- De 7 à 3 jours du départ du voyage : 75% du prix total du voyage
- A moins 3 jours du départ et après le départ du voyage : 100% du prix total du voyage.
Cette règle n’est pas appliquée aux réservations de (i) billets d’avion internationaux (ii) billets de train, (iii) des services charter/affrété (par exemple affréter une jonque privée en baie d'Halong), (iiii) des prestations de luxes (par exemple les hôtels 4-5 étoiles demandent d'une acompte dès la réservation) (iiiii) et autres services réservés à des conditions particulières (seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services), l’annulation entrainerait les frais négociées et convenues suivant les conditions des fournisseurs.

b. Annulation par FarEastour

Le contrat accordé sur les services rendus par FarEastour peut être annulé de notre part pour des raisons liées à une situation de force majeure: politique, sanitaire, catastrophe naturelle, avion, etc. Dans tous ces cas d’annulation, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent pas prétendre à aucune indemnité. 

7/ Formalités: 

Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle, est en possession d’un passeport en cours de validité et conforme aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage. Il est de la responsabilité de chaque client de les vérifier avant le départ et de respecter la réglementation du pays de l'arrivée jusqu'à son départ.

    *  Visa                            : un visa est nécessaire pour entrer au Viet Nam. 
    *   Vaccination                : Aucune vaccination n'est exigée. 
    *   Précaution                 : se munir de traitements anti- paludéens appropriés.

8/ Assurance – Assistance

Il nous paraît souhaitable pour nos clients que ceux-ci souscrivent avant leur départ une assurance frais d'annulation, rapatriement en cours de voyage, frais médicaux et perte de bagages.
 FarEastour s’engage à fournir toute assistance utile en faveur du client lorsque se produisent des événements couverts par l’assurance, notamment dans l’accomplissement des formalités auprès des autorités compétences et de l’assureur.

9/ Responsabilités

- FarEastour s’engage à fournir au Client tous les services mentionnés dans le devis/contrat donnés par FarEastour.
- Durant le déroulement du voyage, le Client doit respecter les règlements annoncés par le guide ou par le responsable du prestataire de services.
- Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat accordé n’est pas sous la responsabilité de FarEastour.
- FarEastour est responsable devant le Client en tant qu’intermédiaire entre le Client et les différents prestataires des services (avions, hotels, transports, restaurants, bateaux…), FarEastour doit dans tous les cas faire de son mieux pour satisfaire le Client, mais ne saurait être confondu avec ces diverses prestations de services, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.

10/ Litiges

Les deux parties s’engagent à réaliser les clauses ci-dessus. En cas de difficultés, elles s’engagent à rechercher unu solution amiable dans un espoir de coopération et un respect réciproque. Au cas où une telle négociation et la compréhension mutuelle échoueraient, les discussions, les réclamations ou les litiges seront finalement installés par l’arbitrage du Vietnam via le Centre d’Arbitrage International (VIAC) à la Chambre de commerce et d’Industrie (VCCI) de la République Socialiste du Vietnam. Toutes les réclamations doivent être soumises à notre bureau à Hanoi par la lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 30 jours après la fin des services, FarEastour ne prendra aucune responsabilité quant aux plaintes reçues plus de 30 jours après la fin des services.